توصيل
1. أين طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع لشحنتك.
2. هل يمكنني إعادة توجيه الطرد الخاص بي إلى عنوان مختلف؟
حرصًا على سلامتك، لا يمكننا تغيير عنوان إرسال طلبك. لا تقلق، إذا لم تكن متواجدًا عند محاولة التسليم، فسيتواصل معك مندوب التوصيل ويخبرك بكيفية ترتيب إعادة التسليم أو مكان استلام طردك.
3. هل يمكنني توصيل طلبي إلى عنوان عملي؟
نعم. يمكننا التوصيل إلى عنوان سكنك الدائم أو مكان عملك. إذا كنت ترغب في وصول طلبك إلى مكان عملك، تأكد من وجود شخص لاستلامه، حيث أن شركة التوصيل ستتولى التوصيل إلى مكان سكنك، وليس الشخص نفسه.
4. ماذا سيحدث إذا لم أكن متواجدًا عند وصول طلبي؟
يجب أن يكون أحدٌ في المنزل عند موعد تسليم طردك، فقد نحتاج إلى توقيعك. مع ذلك، لا تقلق إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فشريك التوصيل لدينا عادةً ما يحاول التسليم أكثر من مرة.
5. هل يمكنني تتبع تسليم طلبي؟
بمجرد إرسال الطلب من مستودعاتنا، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع.
6. هل يمكنني اختيار وقت أو يوم محدد للتسليم؟
لا يُمكن تحديد وقت وتاريخ استلام طلبك بدقة. التاريخ المُقدّم لك عند الدفع وفي رسالة تأكيد طلبك الإلكترونية هو تاريخ استلام طلبك.
الإرجاعات والاسترداد
1. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
لإرجاع منتجك، يُرجى تسجيل الإرجاع بتسجيل الدخول إلى حسابك، واختيار الطلب المناسب، ثم النقر على زر "إرجاع". بعد معالجة إرجاعك عبر الإنترنت، لديك 14 يومًا إضافيًا لإرجاع المنتج إلينا فعليًا.
تأكد من أن العناصر الخاصة بك مغلفة بشكل آمن، وأن طردك يتضمن جميع المعلومات الضرورية:
عنوان:
اسم المستهلك(ين):
عنوان المستهلك(ين):
توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط إذا تم إخطار هذا النموذج على الورق):
2. كيف يمكنني إرجاع شيء إليك؟
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@prismcosmetic.com يتضمن رقم فاتورتك وتفاصيل المنتجات التي ترغب في إرجاعها. تأكد من أن المنتجات في حالتها الأصلية المختومة والصالحة للبيع.
يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن لن يتم استردادها كجزء من عملية الإرجاع.
3. هل يمكنني إرجاع العناصر الخاصة بي لاستبدالها بدلاً من استرداد المبلغ؟
لا يُمكننا استبدال المنتجات المُعادة، وسيتم استرداد قيمة جميع المنتجات المُعادة بعد استلامها في مستودعاتنا. إذا كنتَ بحاجة إلى مقاس أو لون مختلف للمنتج، فعليكَ تقديم طلب جديد.
4. ماذا سيحدث لاسترداد أموالي إذا لم أعد أستخدم بطاقتي؟
سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى تفاصيل البطاقة المستخدمة في طلبك طالما أن حساب البطاقة لا يزال مفتوحًا.
في حال فقدان أو سرقة أو إلغاء بطاقة، لا يزال بإمكاننا استرداد قيمة طلبك. لا يمكننا استرداد قيمة طلبك إلى بطاقة أخرى.
5. هل تقومون بإرجاع رسوم التوصيل إذا قمت بإرجاع شيء ما؟
سيتم استرداد رسوم التوصيل في بعض الحالات. على سبيل المثال: إذا كان طلبك بأكمله معيبًا أو غير صحيح، أو إذا تم إلغاء طلبك من جانب الشركة.
6. استرداد المبلغ الخاص بي غير صحيح، ماذا يجب أن أفعل؟
نحن نأسف حقًا إذا ارتكبنا خطأً في استرداد أموالك!
في هذه الحالة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنحاول حل المشكلة في أقرب وقت ممكن. يُرجى التأكد من تضمين رقم طلبك وأي تفاصيل متعلقة باسترداد المبلغ عند التواصل معنا.
قضايا الطلب
1. لقد قمت بإلغاء طلبي - متى ستصبح أموالي متاحة مرة أخرى؟
سيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
2. هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا.
- إذا لم يتم شحن الطلب، فسوف يتولى فريقنا عملية الإلغاء.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسوف تحتاج إلى استلام الطلب ثم البدء في عملية الإرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
3. ماذا لو كان هناك شيء غير صحيح في فاتورة الجمارك الخاصة بي؟
إذا كانت لديك أي مشاكل مع فاتورة الجمارك التي تلقيتها من Prism، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء الذين يمكنهم حل هذه المشكلة لك.
4. العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو المفقودةالعناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة:
في حال وجود عيب في المنتج، يُرجى التواصل معنا. يُرجى تزويدنا بمعلومات مفصلة عن طبيعة العيب، والتأكد من وجود دليل مصور أو فيديو لتسهيل معالجة طلبك بسرعة. يُرجى تقديم طلبك خلال 15 يومًا من تاريخ إرسال طلبك.
5. العناصر المفقودة:
نعتذر عن عدم استلامكم للمنتج. مع أن هذا الوضع نادر، يُرجى إبلاغنا خلال 10 أيام من تاريخ استلامكم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بخصوص شحن المنتج. في حال إبلاغنا بعد هذه الفترة، قد لا نتمكن من استرداد المبلغ أو استبدال المنتج.
قسط:
1. كيف أقوم بتقديم الطلب؟
لا يمكن أن يكون تقديم الطلب أسهل من ذلك، فقط اتبع الخطوات التالية.
- انقر فوق "إضافة إلى الحقيبة" لوضع العنصر الذي تريد شراءه في حقيبتك.
- بعد الانتهاء من التسوق، انقر على أيقونة الحقيبة لعرض المنتجات في حقيبتك والدفع. إذا كنت راضيًا عن المنتجات في حقيبتك، فانقر على "الدفع".
- أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، أو إذا كنت عميلاً جديداً، فسجّل الآن. سيتم نقلك بعد ذلك إلى صفحة التأكيد والدفع.
- قم بمراجعة وتأكيد العناصر الموجودة في طلبك.
- قم بتأكيد عنوان التسليم وطريقة التسليم.
- قم بتأكيد طريقة الدفع الخاصة بك ثم "إتمام الطلب".
سيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لإعلامك بتفاصيل طلبك.
2. كيف يمكنني الدفع مقابل طلبي؟
يمكن إجراء الدفع باستخدام Visa أو MasterCard.
3. تم رفض دفعتي، ماذا يجب أن أفعل؟
للمساعدة في ضمان عدم رفض طلبك عند تقديم طلب جديد، نقترح عليك التحقق مما يلي:
تحقق من تفاصيل البطاقة الموجودة على حساب ASOS الخاص بك للتأكد من صحة المعلومات، على سبيل المثال تاريخ انتهاء الصلاحية أو عنوان إرسال الفاتورة.
تأكد من إدخال رمز الأمان بشكل صحيح - وهو الرقم المكون من ثلاثة أرقام الموجود على ظهر البطاقة.
ربما رفض مصدر بطاقتك الدفعة الخاصة بك - نظرًا لأنهم لم يخبرونا بالسبب وراء ذلك، فمن الأفضل التحقق معهم أو الاتصال بالبنك الخاص بك.
إذا قمت بفحص كل ما سبق، فحاول الدفع ببطاقة أخرى.
4. ما هي العملات التي يمكنني استخدامها لتقديم الطلب؟
يعرض موقعنا الأسعار بالدينار الكويتي. لتسهيل طلبك، يمكنك اختيار الأسعار بعملات الدول المختلفة.
5. هل يمكنك أن تخبرني عن سياسة الأمان عبر الإنترنت الخاصة بك؟
نولي أهمية قصوى لأمن معاملاتك الإلكترونية. صُممت طرق الدفع لدينا، بما فيها ماي فاتورة، لضمان أمن جميع المدفوعات والمعاملات المصرفية.
اِصطِلاحِيّ:
1. هل أحتاج إلى إنشاء حساب للتسوق معكم؟
نعم، يمكنك القيام بذلك، ولكن الأمر بسيط للغاية ويسمح لك بالطلب بسهولة دون الحاجة إلى ملء تفاصيلك في كل مرة تتسوق فيها معنا.
٢. أواجه مشكلة في الوصول إلى موقعكم. ماذا أفعل؟
إذا كنت تواجه مشكلة مع الموقع، نقترح عليك تجربة ما يلي:
- حذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك
قد تحتاج إلى حذف ملفات تعريف الارتباط. ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير نخزنه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لإعلامنا بهويتك في زيارتك القادمة (للمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط، انقر هنا).
في معظم متصفحات الإنترنت، يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك باستخدام "الأدوات" أو "السجل".
- أعد تشغيل المتصفح الخاص بك
بعد حذف ملفات تعريف الارتباط، أغلق المتصفح، ثم أعد فتحه، ثم زُر موقعنا مرة أخرى. ستتمكن من استخدامه دون أي مشاكل.
- اتصل بنا
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا.
3. أواجه مشكلة في إدخال عنوان على حسابي
بإمكانك إضافة أو إزالة أو تحديث تفاصيل عنوانك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابي والنقر فوق دفتر العناوين.
4. لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي، كيف يمكنني إعادة تعيينها؟
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فمن السهل جدًا العودة إلى حسابك.
- انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول الخاصة بنا.
- انقر فوق "نسيت كلمة المرور" وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني.
- سنرسل إليك بعد ذلك رابطًا عبر البريد الإلكتروني مباشرةً إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.